Teslimat ve İade Koşulları
Metoraz; yazılım (SaaS) aboneliği, finansal danışmanlık, dijital dönüşüm ve yönetim danışmanlığı ile eğitim hizmetleri sunar. Bu hizmetler fiziksel bir ürün değildir, kargo ile gönderilmez ve kargo ücreti alınmaz. Bu sayfa, www.metoraz.com üzerinden satın alınan hizmetlerin nasıl teslim edildiğini (ifa edildiğini), cayma hakkını, iptal ve iade koşullarını açıklar.
1. Satıcı bilgileri
Metoraz Finansal Yazılım A.Ş.
Adres: Adalet Mah. Manas Bulv. No:39 İç Kapı 3408 Folkart Towers B Kule, Bayraklı / İzmir
Telefon: +90 232 808 03 32
E-posta: info@metoraz.com
Web: www.metoraz.com
2. Hizmetlerin teslimatı
Teslimat, hizmetin size sunulmaya başlanması anlamına gelir. Ödemeniz iyzico tarafından onaylandıktan sonra hizmet türüne göre aşağıdaki şekilde başlatılır:
Sipariş özeti ve faturanız (e-fatura veya e-arşiv fatura) e-posta adresinize gönderilir. Hizmet her durumda yasal üst sınır olan 30 gün içinde başlatılır. Hizmet bu süre içinde başlatılamazsa size bilgi verilir ve ödediğiniz bedelin tamamı 14 gün içinde iade edilir.
3. Cayma hakkı
Hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçla, tüketici olarak satın aldıysanız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilirsiniz.
Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15 uyarınca aşağıdaki hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Cayma süresi dolmadan, açık onayınızla ifasına başlanan hizmetler (md. 15/1-h). Örneğin ödeme sırasında hizmetin hemen başlatılmasını onayladıysanız ve hesabınız açılıp kullanıma sunulduysa ya da danışmanlık görüşmesi veya eğitim yapıldıysa.
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler (md. 15/1-ğ).
Bu onay, ödeme sayfasında ayrı bir onay kutusu ile alınır; onay vermezseniz hizmet cayma süresi dolduktan sonra başlatılır.
Kurumsal alımlar
Hizmeti şirketiniz adına, ticari veya mesleki amaçla satın aldıysanız tüketici sayılmazsınız ve cayma hakkı hükümleri uygulanmaz. Bu alımlarda iptal ve iade aşağıdaki koşullara göre yapılır.
4. İptal ve iade koşulları
5. İptal ve iade nasıl yapılır
- Sipariş numaranızı, ad soyad veya şirket unvanınızı ve talebinizi info@metoraz.com adresine e-posta ile gönderin veya yukarıdaki adrese yazılı olarak bildirin.
- Talebiniz en geç 2 iş günü içinde yanıtlanır.
- Onaylanan iadeler, cayma bildiriminizin veya iade talebinizin bize ulaştığı günden itibaren en geç 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı karta iyzico üzerinden yapılır.
- Tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişir. Taksitli ödemelerde iade, bankanızın uygulamasına göre taksitler halinde yansıyabilir.
Cayma bildirimi örneği
“Metoraz Finansal Yazılım A.Ş.’ye, [tarih] tarihli [sipariş no] numaralı siparişime ilişkin hizmet satış sözleşmesinden caydığımı bildiririm. Ad soyad, adres, tarih (kağıt üzerinde gönderiliyorsa imza).”
6. Şikayet ve uyuşmazlık
Şikayetlerinizi info@metoraz.com adresine iletebilirsiniz. Tüketiciler, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerlerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir. Başvuru e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile de yapılabilir. Kurumsal alımlarda İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
Kişisel verileriniz KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası’na uygun olarak işlenir. Sorularınız için İletişim sayfasını da kullanabilirsiniz.